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服務承諾

售后服務承諾

發布時間:2019-07-17 新聞來源: 百度百科 瀏覽量:
  售后服務承諾
  
  1、設備經檢驗驗收后進行良好的外包,保證安全送貨到需方廠址。
  
  2、公司派人隨貨到需方按發貨清單及裝箱單協同需方對設備進行清點,保證貨單完全一致,并指導吊裝卸貨。
  
  3、貨到后聽用戶通知,公司派人到需方協同用戶將設備吊裝就位,并指導安裝設備附件及設備的連接管道安裝。
  
  4、待全部工程完成,公司派人協同用戶進行設備試運轉并完成三批藥品生產。
  
  5、設備調試完畢,公司書面和現場培訓用戶操作員。
  
  6、設備調試完畢,嚴格詳細地記錄調試過程和數據,認真填寫調試報告,請求用戶簽字和指出意見,帶回公司存檔。
  
  7、設備運轉一個月,公司自發進行回訪用戶,認真聽取用戶使用中發現的問題和改進意見。
  
  8、要求技術人員和售后服務人員時刻跟蹤用戶設備的運行情況,與用戶交朋友,虛心聽取用戶對設備提出的改進意見,以便對以后的設備在設計和生產中不斷改進和完善。
  
  9、設備使用中出現問題,公司技術人員電話指導用戶解決。如用戶要求我方去人現場解決,公司24小時內派人到用戶處進行處理。
  
  10、設備進行質量三包一年,質保期內免收維修費和配件費,發生重大問題,設備一年內包退和包換。
  
  11、質保一年后,三年內設備出現問題,除收取事先標明易損配件費外,仍免收維修費。
  
  12、公司終生提供易損配件,聽需方購買通知,12小時內快運發出配件。
  
  13、公司設售后服務部,全國分5個片區進行巡回設備維護。
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